Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso

O Quintal Sereno trata os dados pessoais de visitantes do site e hóspedes com cuidado e transparência. Esta política descreve quais dados são coletados, por que são coletados, como são usados e quais direitos o titular dos dados possui. A política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados coletados

Os dados pessoais coletados incluem:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Datas e informações da reserva ou consulta
• Necessidades específicas comunicadas voluntariamente (restrições alimentares, acessibilidade)
• Dados de navegação no site (cookies — veja nossa Política de Cookies)

Os dados são coletados por meio do formulário de contato do site, comunicação por e-mail ou WhatsApp, e registros de hospedagem exigidos pela legislação vigente.

3. Base legal e finalidade do tratamento

O tratamento de dados ocorre com as seguintes bases legais (conforme art. 7º da LGPD):

• Execução de contrato: processar reservas e gerenciar estadias
• Legítimo interesse: responder consultas enviadas pelo formulário do site
• Obrigação legal: manter registros de hóspedes conforme exigência da legislação hoteleira brasileira
• Consentimento: envio de comunicações opcionais sobre a casa (o titular pode revogar a qualquer momento)

4. Uso dos dados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e confirmar reservas
• Comunicar-se com hóspedes antes, durante e após a estadia
• Cumprir obrigações legais relacionadas à atividade de hospedagem
• Manter registros internos de gestão da pousada
• Melhorar a qualidade dos serviços com base em informações fornecidas

Os dados não são compartilhados com terceiros para fins comerciais ou publicitários. Prestadores de serviço envolvidos nas reservas (como buffets indicados para eventos) recebem apenas as informações estritamente necessárias para a execução do serviço.

5. Retenção de dados

Os dados de hóspedes são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal e hoteleira brasileira (em geral, cinco anos após a estadia). Dados de consultas não convertidas em reserva são mantidos por até doze meses. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Proteção dos dados

Adotamos as seguintes medidas para proteger os dados pessoais:

• Acesso restrito aos dados apenas para membros da equipe com necessidade operacional
• Armazenamento em sistemas com controle de acesso por senha
• Comunicações por e-mail realizadas por meio de provedores com suporte a criptografia TLS
• Revisão periódica dos procedimentos internos de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar os titulares dos dados, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme previsto na LGPD.

7. Cookies

O site utiliza cookies para funcionalidades básicas de navegação e, opcionalmente, para análise de uso. As preferências de cookies podem ser gerenciadas em nossa Política de Cookies.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD (art. 18), o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar os dados pessoais mantidos sobre si
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento dado para uso de dados
• Apresentar reclamação à ANPD (autoridade nacional de proteção de dados)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato por e-mail: [email protected]. Responderemos em até quinze dias úteis.

9. Links externos

O site pode conter links para sites de terceiros (restaurantes, atrações turísticas, serviços parceiros). O Quintal Sereno não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que o titular consulte as políticas de privacidade de cada serviço acessado.

10. Privacidade de menores

Os serviços do Quintal Sereno são dirigidos a adultos com dezoito anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade de forma direta. Dados de menores que acompanham hóspedes adultos são tratados apenas na medida exigida pelo registro de hospedagem.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada ocasionalmente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes que tiverem reservas ativas.

12. Contato

Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Coronel Aureliano de Camargo 384, Centro Histórico, Tiradentes – MG, 36325-000